রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

এই রিফান্ড পলিসি SaudiJabo (saudijabo.com) এবং M/S. S3 Trade International এর মাধ্যমে নেওয়া সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। টাকা পরিশোধের আগে অনুগ্রহ করে পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. ওয়েবসাইটে সরাসরি পেমেন্ট হয় না

ওয়েবসাইটের বুকিং ফর্ম শুধু একটি অনুসন্ধান — এর মাধ্যমে কোনো টাকা নেওয়া হয় না। পেমেন্ট হয় আমাদের অফিসে বা সংশ্লিষ্ট এজেন্সির কাছে, এবং প্রতিটি পেমেন্টের জন্য অবশ্যই লিখিত রসিদ নিন। রিফান্ডের অনুরোধ করতে সেই রসিদ লাগবে।

২. যা ফেরতযোগ্য নয়

নিচের খরচগুলো একবার জমা বা পরিশোধ হয়ে গেলে সাধারণত ফেরত পাওয়া যায় না, কারণ এগুলো তৃতীয় পক্ষ বা সরকারি প্রতিষ্ঠানের কাছে চলে যায়:

• ভিসা ফি, এম্বাসি / MOFA ফি ও অন্যান্য সরকারি ফি।
• মেডিকেল পরীক্ষা, তাকামুল / দক্ষতা পরীক্ষা ও ফিঙ্গারপ্রিন্টের ফি।
• ইস্যু হয়ে যাওয়া বিমান টিকিট — এক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের নিজস্ব রিফান্ড নিয়ম প্রযোজ্য, এবং এয়ারলাইন যা ফেরত দেয় শুধু সেটুকুই ফেরতযোগ্য।
• নিশ্চিত হয়ে যাওয়া হোটেল বুকিং — হোটেলের বাতিলকরণ নিয়ম অনুযায়ী।
• ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া কাজের সার্ভিস চার্জ।

৩. উমরাহ / হজ প্যাকেজ বাতিল করলে

• ভিসা আবেদন, টিকিট বা হোটেল বুকিংয়ের আগে বাতিল করলে: প্রশাসনিক খরচ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ভিসা আবেদন বা টিকিট / হোটেল বুকিংয়ের পরে বাতিল করলে: উপরের ফেরতযোগ্য নয় এমন খরচ কেটে বাকি টাকা (যদি থাকে) ফেরত দেওয়া হবে।
• হজের ক্ষেত্রে সরকারি (ধর্ম বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের) নিবন্ধন ও বাতিলের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৪. ওয়ার্ক ভিসা সেবা

ওয়ার্ক ভিসা প্রসেসিংয়ে কোন ধাপের কাজ সম্পন্ন হয়েছে তার উপর রিফান্ড নির্ভর করে। যে ধাপের কাজ ও সরকারি ফি ইতিমধ্যে পরিশোধ হয়েছে তা বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরতের বিষয় বিবেচনা করা হবে। লেনদেনের সময় দেওয়া লিখিত চুক্তিপত্রের শর্ত এই পলিসির উপরে প্রাধান্য পাবে।

৫. প্রশিক্ষণ কোর্স

• ক্লাস শুরুর আগে বাতিল করলে: ভর্তি / রেজিস্ট্রেশন ফি কেটে বাকি টাকা ফেরতযোগ্য।
• ক্লাস শুরু হওয়ার পর: কোর্স ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

৬. আমাদের কারণে সেবা দেওয়া সম্ভব না হলে

আমাদের বা আমাদের অংশীদারের কারণে প্রতিশ্রুত সেবা দেওয়া সম্ভব না হলে, তৃতীয় পক্ষ থেকে যা ফেরত পাওয়া যায় তার সাথে আমাদের সার্ভিস চার্জ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

তবে সরকারি নিয়ম পরিবর্তন, দূতাবাস বা কর্তৃপক্ষের ভিসা প্রত্যাখ্যান, ফ্লাইট বাতিল, মহামারি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের মতো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সেবা ব্যাহত হলে শুধু তৃতীয় পক্ষ থেকে ফেরত পাওয়া টাকাটুকুই ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে।

৭. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন

1. ইমেইল, WhatsApp বা সরাসরি অফিসে লিখিতভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করুন।
2. আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর (যদি প্রযোজ্য) এবং পেমেন্টের রসিদ সঙ্গে দিন।
3. যাচাইয়ের পর কত টাকা ফেরতযোগ্য তা আপনাকে জানানো হবে।
4. তৃতীয় পক্ষ (এয়ারলাইন, হোটেল ইত্যাদি) থেকে টাকা ফেরত পাওয়ার পর সাধারণত ৭–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়। টাকা যে মাধ্যমে দিয়েছিলেন (নগদ, ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং), সাধারণত সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়।

৮. তৃতীয় পক্ষের এজেন্সি

সাইটে তালিকাভুক্ত অন্য কোনো এজেন্সিকে সরাসরি টাকা দিলে, সেই এজেন্সির নিজস্ব রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবে। সমস্যা হলে আমাদের জানান — আমরা যোগাযোগে সহায়তা করার চেষ্টা করব।

৯. যোগাযোগ

M/S. S3 Trade International (SaudiJabo)
নয়াপল্টন, ঢাকা, বাংলাদেশ
ইমেইল: info@saudijabo.com
ফোন / WhatsApp: +880 1609-489335